Conditions Générales de Services – Bagou
02/01/2026
Préambule
La société Bagou est une SAS au capital de 5 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 944 327 527, dont le siège social est situé au 13 rue Eugène Varlin – 75010 Paris.
On entend par « Utilisateur » le bénéficiaire des prestations de Bagou.
On entend par « Prestation » ou « Service » l’ensemble des services proposés par Bagou, incluant notamment les prestations de coaching en ligne, l’accès à l’espace d’entraînement (modules e-learning, exercices et agent conversationnel).
Le détail et les tarifs des prestations sont disponibles sur le site de Bagou.
Les présentes Conditions Générales de Services ont pour objet de définir les relations contractuelles entre Bagou et l’Utilisateur ainsi que les conditions applicables à toute commande.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGS. Celles-ci prévalent sur toute autre condition non expressément agréée par Bagou.
Bagou se réserve le droit de modifier les présentes CGS à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
1. Présentation des offres de services
Bagou propose des sessions de coaching réalisées par des coachs professionnels certifiés, formés à la méthode Bieth et adaptés aux besoins de l’Utilisateur.
Les services sont proposés sous forme de « Packs », détaillés sur la page d’accueil du site.
Chaque Pack donne accès aux services suivants :
Sélection du coach :
- Questionnaire d’analyse des besoins en prise de parole
- Matching intelligent selon objectifs, métier et contexte
- Premier échange gratuit de 15 minutes pour validation du match
Plateforme e-learning :
- Modules pédagogiques personnalisés
- Feedbacks analytiques après chaque session
- Exercices d’entraînement inter-sessions
Outils et suivi :
- Interface ergonomique avec suivi instantané
- Accès immédiat et planification sous 24h
- Chat illimité avec le coach-formateur
2. Conditions d’accès aux services
2.1 Prérequis généraux
L’Utilisateur doit créer un Profil Utilisateur pour accéder aux Services et disposer :
- D’un ordinateur avec webcam
- D’une connexion Internet haut débit
- D’un système d’exploitation et navigateur récents
Pour les sessions de coaching, seuls les navigateurs Google Chrome et Arc sont utilisés.
L’Utilisateur personne physique doit être âgé de plus de 18 ans et disposer de sa pleine capacité juridique. L’Utilisateur personne morale doit souscrire via un représentant habilité.
Toute fausse déclaration pourra entraîner la résiliation immédiate du compte sans préjudice des poursuites.
2.2 Paiement via Stripe
Les paiements sont réalisés exclusivement via la solution sécurisée Stripe, que l’Utilisateur doit accepter préalablement.
En cas de non-respect des conditions Stripe, la commande peut être refusée, restreinte ou annulée sans indemnité.
2.3 Création du Profil Utilisateur
La création du Profil Utilisateur est gratuite.
Les informations obligatoires sont : nom, prénom, adresse postale, email valide.
L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes. Toute activité réalisée via le Profil est réputée effectuée par l’Utilisateur lui-même.
2.4 Désactivation et suppression
L’Utilisateur peut désactiver ou demander la suppression définitive de son Profil. Bagou se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement aux présentes CGS.
3. Dispositions spécifiques aux sessions de coaching
Réservation : réservation possible jusqu’à 24h avant la session, sous validation du coach.
Facturation : toute session réalisée est décomptée.
Annulation par l’Utilisateur : toute annulation à moins de 24h ou absence entraîne la perte de la session sans remboursement.
Annulation par Bagou : remboursement intégral ou solution de remplacement, sans indemnité complémentaire.
Modalités : webcam obligatoire. L’Utilisateur autorise l’enregistrement visuel et textuel à des fins pédagogiques.
4. Conditions financières
Les Packs sont facturés et payables à la commande.
Les prix sont indiqués TTC en euros. Bagou se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Les paiements sont fermes à la commande et réalisés exclusivement via Stripe.
5. Droit de rétractation
L’Utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter du paiement pour exercer son droit de rétractation par email.
Les prestations déjà réalisées restent dues. Aucun droit de rétractation n’est applicable aux services pleinement exécutés.
6. Responsabilités
Bagou ne saurait être tenue responsable des interruptions ou dommages liés à l’utilisation d’Internet.
L’Utilisateur est seul responsable de l’utilisation de son Profil et des contenus diffusés.
7. Propriété intellectuelle
Tous les contenus et supports sont la propriété exclusive de Bagou.
Toute reproduction ou exploitation sans autorisation est strictement interdite.
8. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site. L’Utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression.
9. Médiation et litiges
Le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation : Association des Médiateurs Européens – 11 place Dauphine, 75001 Paris.
Les présentes CGS sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Paris.